Training & Coaching
TeleTrust is expert op het gebied van gespreksvoering. Vanuit ruim 50 jaar ervaring in hulp- en dienstverlening bij de Kindertelefoon, Sensoor en de Alloe! Hulplijn, weten wij wat nodig is bij communicatie via zowel telefoon, e-mail als chat.
Wij zijn een innovatieve en maatschappelijk betrokken organisatie en bieden onder meer trainingen en coaching gericht op gespreksvoering via telefoon en chat. TeleTrust hecht veel waarde aan de kwaliteit die geboden wordt en wij werken dan ook met ervaren communicatietrainers.
Wij verlenen onze expertise aan medewerkers van welzijnsinstellingen en organisaties die te maken hebben met het voeren van emotioneel beladen gesprekken en crisissituaties.
Training en coaching voor telefoon en chat
Onderwerpen die tijdens de telefoon- of chattrainingen aan bod komen zijn bijvoorbeeld:
- Effectief omgaan met emoties van de gesprekspartner, zoals boosheid, verdriet, angst of machteloosheid;
- Hanteren van interventietechnieken, zoals het op de juiste wijze kunnen confronteren of het communiceren op metaniveau;
- Structuur aanbrengen in een gesprek;
- Regie houden in een gesprek.
Wij werken vanuit de overtuiging dat het leren van nieuwe vaardigheden hun beslag moet krijgen op de werkplek. Voor de leermethode die gehanteerd wordt, is het motto ‘leren door te doen’. Doordat TeleTrust beschikt over een ruim aanbod van (telefonische) acteurs, worden oefensituaties zeer realistisch en benaderen sterk de praktijk. Hierdoor kan het leren onmiddellijk worden geïntegreerd in de praktijk.
Hulp- en dienstverlening via chat vereist een andere manier van communiceren dan via de telefoon. Tijdens de chat-workshop maakt u kennis met de vaardigheden die specifiek nodig zijn om professioneel te kunnen chatten. De do’s en don’ts die belangrijk zijn voor het chatten komen aan bod en deelnemers leren hoe chattaal in een professionele setting kan worden toegepast.